Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir uma experiência segura e transparente para nossos clientes.

1. Arrependimento da compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os itens e acessórios.

Para solicitar, entre em contato pelo e-mail vendas@iot-robotica.com.br, informando o número do pedido e anexando imagens do produto.

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2. Produto em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto diferente do solicitado ou com itens faltantes, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar fotos do produto recebido para análise. Após a verificação, a troca será realizada sem custos adicionais.

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3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

O defeito deverá ser comprovado por meio de fotos ou vídeos. Após análise, sendo constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca ou devolução sem custos.

Importante: defeitos causados por uso indevido não são cobertos.

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4. Condições para troca e devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

- Estar sem sinais de uso;
- Estar na embalagem original;
- Estar acompanhado de todos os acessórios.

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5. Formas de restituição

As restituições poderão ocorrer das seguintes formas:

• Cupom de desconto  
Válido por 90 dias para utilização em nova compra. Uso exclusivo do titular.

• Estorno no cartão de crédito  
Solicitado em até 7 dias úteis após aprovação. O prazo de devolução depende da administradora do cartão.

• Estorno via Pix ou boleto  
Realizado em até 30 dias após a aprovação, por meio da plataforma de pagamento.

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6. Prazo de análise

Após o recebimento do produto devolvido, a análise será realizada em até 5 (cinco) dias úteis.

ATENÇÃO: Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.